「愛將」這個在老闆口中鏗鏘有力的字眼,是不是你在午夜夢迴時,既期待又怕受傷害的渴望?

期待的是「愛將」的光環等同於當紅炸子雞,是一種能力的肯定;害怕的是稍一不慎,反成老闆眼中的「礙將」,屆時自己能不能忍受冷板凳的滋味?

愛將,先「愛」還是先「將」? 

把「愛將」兩字拆開來看,「愛」是欣賞與信任,「將」則是專業與執行力,二者放在不同文化的企業,就有不同的排序。

歷練本土與外商公司,深受上司賞識的美國人壽人力資源部資深經理張虹慧觀察,有些以「情感、人際」為導向的本土企業,會把「愛」字擺在前面,意味得先認同你為「自己人」,才放心把重要任務交給你。這種認同的過程,常常不是以對專業負責為標準,而是以台語的一句話「疼乎入心」概括。

也就是說,「你要對主管體貼入微、忠心耿耿,時時不忘照顧他的需求。做事時,能不計較私利、獎金,完全對公司付出,以大我為方向,讓他能把你疼到心坎裡!」

以Performance-driven(績效導向)為優先的外商公司,主管則是把「將」字作為「愛」字的先決條件。

張虹慧分析,外商用人制度成熟,一切看的是數字與績效。若主管下面的能者多,可以幫他「水漲船高」,若他偏愛的人才不足成事,成敗的責任他得自付,完全沒有模糊的空間。

因此,「執行力是你能不能成為愛將的重要條件,」「即使講求執行力,愛將也得視老闆性格,適時改變自己的角色。」個性很急,自認十足outcome driver(結果導向)的奧美廣告副總經理唐心慧強調。

她以自己歷經五任主管的經驗指出,若老闆愛說卻不做,下屬要能快速落實成方案。若老闆事必躬親,你不妨變身為參謀,多作功課,提供精準的資訊與判斷。 

作老闆分身而非替身

「老闆是經營公司的人,你必須認同他的信念與價值觀,若你能力很棒,卻不認同他的領導,只會被當作可用之才,卻永遠不會變成真正的愛將。」唐心慧點出「愛將」的核心特質。

所謂「伴君如伴虎」,在認同之餘,還必須注意自己的角色分寸,否則極有可能由紅翻黑,變成欲除之而後快的「礙將」。

橙智藝術管理顧問總監洪曉芬提醒,愛將要懂得作老闆的「分身」,而非「替身」。

「分身」懂得壓低自己的身段,知道「分憂解勞」,把自己當作老闆身邊「拱月」的「群星」;「替身」則是認為自己是「代言人」,是「明日之星」,越殂代刨、替他決策,一有機會即鋒芒畢露、當仁不讓,對主管常有「取而代之」的威脅。

在ING安泰人壽行銷本部資深副總呂豔芳看來,一個好的分身,是懂得管理老闆的期待:若遇到好大喜功的上司,不妨將光環歸給他,避免功高震主;若老闆是個爛好人,歸功他時,還得在目標訂定與遊戲規則上有所堅持。

檢驗愛將的關鍵場合

會議桌、飯桌的你來我往,不僅是老闆檢驗愛將的關鍵場合,也是邁向愛將之路兵家必爭之地。

一之鄉事業開發處處長侯禹充以自己過去15年銀行工作的經驗分析,光是會議前上呈的卷案,就充滿了學問。

他指出,能進銀行的人,學歷、能力差距不大,能比的就是對細節的掌握。由於業務眾多,案子很趕,大部分人寫完,就直接丟給老闆,侯禹充則是反覆檢查,他知道上司會拿大家寫的案子比較,從中挑出一個接經理,若常寫錯字、用詞不當,或是數字抄錯,等於自動放棄晉升的機會。

其次,會議上的簡報與發言,同樣也是贏得目光的機會。以中小企業為例,雖然人員不多,在辦公室都看得到,但老闆對員工的印象深刻與否,仍得靠會議桌上的發言。

「你有沒有做功課,對自己部門業務數字清不清楚,老闆只要跟你開過幾次會,心裡就有數!」侯禹充強調。

一直在外商歷練,現為Yahoo!雅虎國際資訊行銷暨媒體策略企畫部總監韓志傑提醒,若你跟著部門主管參與大型會議,簡報好壞就是他對外的一張臉,若你掌握住他要的方向,協助他表現得有組織與想法,短短40分鐘的業務review,就能替他取得大老闆的信任,你自然也是一號功臣。

對業務導向的工作,餐桌上杯觥間的應酬,是愛將另一個發揮的舞台。

「主管會帶你去應酬,表示你在他心中佔有重要的位置,基本動作是酒要稍微會喝,一般的禮儀要懂!」侯禹充說。

他補充,應酬過程,老闆會觀察你的行為,客戶談的若是你不熟悉的事物,切忌不懂裝懂,即使專心傾聽,也是一種得體的禮儀,當你通過基本的測試,老闆才會開始放心的帶你。

「出去應酬口風要很緊,回到辦公室更不能拿來招搖,因為此舉會招忌,也會引起不必要的困擾。」侯禹充進一步指出,應酬時,一定要保留實力,避免爛醉,「老闆會從喝酒看個性,一喝酒就失態的人,代表的是自我控制能力出了問題。」應酬的場子,更是訓練觀察力的好地方,像是對方講些什麼,做什麼動作,喜歡吃什麼東西,喝酒的速度,今天帶什麼人來,誰是重要人物,「下次談生意找他多半可以掌握一半的勝算!」侯禹充笑著說。 

愛將的辦公室生存術

1.與老闆保持安全距離

有的老闆習慣掌握愛將的隱私,作為安全感的來源。

美國人壽人力資源部業務訓練發展資深經理王怡婷提醒,老闆並非值得傾訴私事的角色,當他詢問你的私領域,只需把握「他知道的別人知道也無妨」的原則,且要避免牽涉到金錢上的借貸往來,或是男女情感的進一步發展。

畢竟,老闆的嘴沒有人管得住,他最終思考還是會回到績效上,當你工作表現不如以往時,便會以「有色」眼光,打量你的私生活。

另一個愛將常遇到棘手的問題,就是老闆「愛過頭」,視你為「救世主」,把別的部門的難題全丟給你。

王怡婷認為,此舉不僅可能造成越權對立,還可能因負擔加重,荒廢了自己部門的業務。

因此「安全距離」的拿捏是愛將必修的功課,「老闆會去試你的底限,當他進一步,你是迎上去,還是適時往後退?你的原則與性格,逢迎還是正直,在他心中會是一面對待你的鏡子,」 

2.皇親國戚更要公私分明

白手起家,客戶囊括台鐵、高鐵、高工局,營業額一年五億,員工規模達1000人的台灣斯巴克環保工程公司董事長林錦堂認為,中小企業組成多是親屬、戰友,若外來的專業經理人成為愛將,就會考驗組織的文化與目標。

他提醒,老闆的態度是一個觀察的重點,若領導者一心求改革,此類愛將得先展現專業,在規劃與變革上擬定完整的計畫,若牽動的是老臣或親戚,不妨關起門來找老闆講真話,由他做最後的裁示,不必在會議上,因顧忌而縮手,或氣不過而直接攻擊。

尤其,對「國王人馬」,最好採取「公私分明」的態度, 不要隨派系起舞,不妨藉著提高自己被利用價值,讓自己專業成為不可取代的地位。 

若企業的派系鬥爭過於激烈,選邊站變得難以迴避。既然你是有實力的人,實在沒必要花力氣在內耗,而是該替自己找機會另謀出路。

3.低調、謙虛對待同事

侯禹充回憶過去在銀行界,儘管業績突出,他都會考慮同事觀感,保持低調,譬如在辦公室手機一定關靜音,避免客戶太多刺激到別人,下班之後也會配合同事聚會,不會標新立異。 

當同事拿愛將之名揶揄他時,他更祭出耍寶的神情,四兩撥千金:「愛將愛將,我還甜麵醬哩,我進去被罵很慘時,你都沒看見啊!」

想成為愛將也好,不屑當愛將也罷,張虹慧一番的「愛將哲學」倒是頗有見地,她笑著指出:「我不會把注意力放在老闆的『一顰一笑』,而是放在是不是有『成長的機會』,若我幫助主管,自己又能成長,何樂而不為?」

畢竟,老闆是過客,愛將是一時的,你終究要脫離關愛的眼神,成就屬於自己的生涯與事業。唯有從每個老闆身上,學到的能力與格局,才是你受用無窮,不可取代的魅力。 

成為「礙」將的8個地雷

 1. 工作績效明顯退步,成為眾人攻擊的把柄
 2. 在公眾場合搶盡主管的鋒頭,或出言不遜讓老闆難堪
 3. 為搶奪公司資源,假傳聖旨,拿著雞毛當令箭 
4. 把主管的秘密,當作茶餘飯後交換八卦的內容 
5. 在別的部門批評自己的主管 
6. 在同事面前炫耀自己的特權與資源 
7. 放出風聲說有人挖角,自抬身價 
8. 裝可憐,不斷抱怨被老闆虧待,顯露倦勤之意

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