祝康偉的職場相談室

薪水好少、工作好累、主管好兇、同事好冷漠，公司看不到未來……剛踏入職場的你，是不是常常抱怨不已，大嘆不如歸去？若有以上症狀，看來你已得了「

那一老一少，在辦公室裡爭執，
老的，拘泥於細節，瑣碎嘮叨，無視野無辨人之功
少的，戀棧於牙牙，揠苗助長，處處靠人提攜安慰
在職場，他們是一雙怨懟的主管與下屬
在家裡，他們是唇齒相依的媽媽與兒子

午餐時間，是職場「勝組」與「敗組」涇渭分明的時刻
勝組相聚，是「磨銳」，他們交換情報，互較實力，既為敵又為友，合作又競爭，為的是「出線」
敗組相約，是「取暖」，他們互相抱怨，偶而出賣，既溫暖又空虛，相憐也相貶，為的是「生存」

蝸牛與烏龜，有太多相似之處：它們草食、溫馴、速度慢，最重要的是都馱著一個殼，可以即時躲避危難。

在人群中，同樣也有蝸牛與烏龜的蹤影，不過，它們並非彰顯於外在，而是潛身為性格一部分，在你我身邊出沒。

有著蝸牛性格的人，多半貌似溫吞、老實，盡忠職守，卻有著極其敏感的內心。

在別人口裡率直、單純的他們，一點風吹草動都會觸動地雷，屢成否定自我的負面能量，所以，人前人後，他們總是需要不斷地「自我療傷」。

源於視野的不足，加上不擅變通的性格，正面思考在他們身上，幾乎起不了作用，取而代之的是，他們開始在心裡構築一個護衛的硬殼。這個硬殼，在他們口裡常常是「疼惜自己」的一種託詞，實則為一種「受害者情結」。

當受別人批判、拒絕或冷落之際，只要躲進這個硬殼裡，現實立刻與他無關，他只需感嘆生命的不公平，疾言厲色地指責對方，責任就會悄悄的逃走。常常，旁人在煙霧彈中難分黑白，有時一面倒的支持，讓他不必殘酷地面對自己，也就放了自己一馬。

然而，這如雨燕自唾而成的空殼，其實不堪一擊，擋不了風雨，更侈言防敵，充其量只能供自憐時藏身，而因為老是躲躲藏藏，除了讓自己前進速度趨緩，長年原地踏步，甚而，當眾人看破手腳、漸行漸遠，他仍井底觀天、樂此不疲，絲毫沒有自省與警覺。

觀看蝸牛一族的人生軌跡，習慣說三道四、自哀自憐的他們，在升遷與成長的牆壁上，往往別無他物，只剩一道長長的口水，而那背負一生，充滿安全感的硬殼，稍不留神，就會被一雙大腳或是急駛的輪胎粉身碎骨。

而烏龜呢？同樣扛著硬殼、步履緩慢，為何蝸牛的生命脆弱易逝，而烏龜卻能永保長壽？仔細觀察烏龜的特性，就不難理解。

首先，他們目標非常簡單明確，就是回到大海，正因為目標顯而易見，在路途當中遭遇的險惡，都阻撓不了他們的方向，所以，對於生活裡的挫折，往往淡然處之，也比別人多了更多的耐心。

有時，遇到不能對抗的外力，索性將頭尾手腳縮回殼裡，任憑對方辱罵、搥打、踩踏，等到風平浪靜，伸伸懶腰看成夢一場，清醒後繼續自己心中堅定的方向，你我熟悉的「龜兔賽跑」的寓言，不就是歌頌成功無關資質優劣，只要如烏龜般持之以恆。

另外，為求安全感，在心裡構築一個無形的殼，本無可厚非，比起蝸牛稍有動靜，即鑽入殼內躲避，不求上進的神經質，烏龜的殼不像是盔甲，反倒像是一種自我要求，謙卑的負重。

如同胸懷大海，一心取經的苦行僧般，因為這無法卸除的重量，讓自己無法驕傲，堅持心中的信仰，不卑不亢地低著頭向著目標前進，直到哪天到達為止。

同樣是有殼的人生，蝸牛與烏龜，你會選擇哪一種呢？

恩智浦半導體（NXP）是全球10大半導體公司之一，
全球電視、筆記型電腦中，
每兩台就有一台使用它的晶片，
80％以上的電子護照以及70％的大眾運輸電子票務系統來自它的技術，
在汽車自動鎖死系統和無鑰匙門禁系統更是第1名。
值得一提的是，總部設於荷蘭，
在兩岸擁有8,500名員工的恩智浦，
負責大中華區管理一職的資深副總裁葉昱良即來自台灣。
成功大學畢業，進入飛利浦集團18年的他，
在中國大陸深耕8年期間，目睹大陸市場的成長，
以及西進人才的變貌。
《Cheers》雜誌親赴上海恩智普舉辦的第3屆創新設計大賽會場專訪葉昱良，
藉著他多年的兩岸職場觀察，
提供讀者第一手前進大陸的戰略。

　以高科技領域而言，就我的觀察，今年若想西進找工作，在技術層次，以具備systems architect（系統架構）專長的人較有機會，而商業需求部份，則以行銷（marketing）與企劃（planning）經驗豐富的人才最為吃香。
　原因在於，拜市場開放之賜，在這十幾年間，中國當地人才急起直追，不僅IC設計的coding（編碼）技術與台灣已無差別，在業務拓展與執行上，挾著在地的優勢，成績更非外人所能取代。不過，若往上一層，談到市場分析、預測、整合與企劃的思考能力，由於需要眼界及經年累月的培養，就明顯不如國際化已40幾年的台灣人才。
薪資拉近，能力才是比拼的關鍵

　以我們公司為例，雇用一位3～5年經驗的大陸工程師，不包含三金以及勞動保護的支出，得付出人民幣10,000元的薪資（約台幣47,000元），同樣的資歷在台灣，則需支付台幣50,000元。
　若單純從數字來看，台灣工程師的薪水似乎仍較高，但若把當地勞動法令規定的保險成本計算進去，大陸一位工程師的人事成本得乘上1.7，台灣則是乘以1.4，對企業而言，雇用一位大陸工程師，在整體成本上反而多出近台幣10,000元。
　所以，我在乎的不是台灣人或大陸人，而是能力的差別，以及對公司的貢獻度。像我們公司就有很多來自歐美的工程師，他們願意接受當地的條件，能力又很好，我為什麼不用他？千萬不要把自己局限在某一個市場，自己給自己框框，把可能的潛力埋沒掉了。

　若你決定來中國工作，我必須提醒你得重新調整對大陸職場的刻板印象，例如，過去常見的學歷造假問題，這兩、三年來已逐步減少，原因是大陸企業崛起，開始注重個人credit（信用），人資執行reference check（背景調查）變得容易，應徵者必須建立個人信用，不能再迷信過去個人能力oversale（過度銷售）的方式。
　另外，擺脫過往商業模式的思考，重新了解大陸市場的性格亦是重點。
　聯發科就是一個好例子，它能搶下山寨機晶片與作業平台市場，不是靠同文同種的語言優勢，而是充分融入市場，了解中國客戶真正要的是什麼。
　許多歐美公司也有懂中文的管理者，但多半會陷入成熟市場的商業邏輯，拒絕了解眼前市場的變化，中國市場在乎的不是獨特性，而是比銷售通路、成本降低、模仿上市的速度，當你抓到訣竅，不必談全國佔有率，只要拿下一個省，就能坐擁上億人民幣訂單。
　即使你在台灣工作，也得弄懂中國市場邏輯。金融海嘯後，歐美市場需求減少，台灣的廠商如華碩、廣達，都將ODM（國際代工設計）轉向中國品牌，未來隨著中國品牌日漸壯大，還將進一步反攻歐美市場，因此，中國將會是影響你我生涯極為重要的關鍵字。

出處：Cheers　第112期　2010/01/01 出刊

人生三難，歸零重起
　
  我的人生有三個「難」，第一個難是我到美國史丹佛大學念書時，母親得了癌症，只念了一個學期的我，匆匆休學，回台陪她走過最後一年，因為我是單親家庭，她的離開逼著我提早長大。
　第二個難是我為了紀念她，在她過世的第二年，決定改姓，當時我已經創業了，我拿掉名片上的「周」換成「蔣」，大家都抱著疑惑的眼光，但我克服了。
　第三個難是離開新浪網，創立CNEX，因為過去當老大慣了，要重新沈澱，歸零再起步還真不容易，而我一樣做到了。
　回想26歲創辦新浪網，35歲卻是我人生的轉捩點，那時我的心臟出了問題，因為之前實在太拼了，每天都出現在不同的機場，拜訪中國各省的客戶，只為了尋求合作的機會，行李箱幾乎不曾清空過。
　動了手術後，36歲那年，我休了兩個月假，這一段日子，我當作是創業10年，老天給我的一個禮物。有趣的是，公司前進的速度太快，部門隨時在調整，等不了我，回到公司，連我的桌椅也找不到了（笑）。
　當時我回到上海家裡，在書房的大白板上，開始規畫接下來的10年人生，到底，我還能做些什麼？
畫出過往所有夢想
　
  我勾勒出的第一塊是「設計」，這個部份是關於過去的學習歷程（編按：蔣顯斌在史丹佛大學取得機械碩士，但專攻設計），跟所有數位設計、網路介面有關的事情。第二塊是「紀錄片」，原因是大學時代，我對當時台灣社會政治衝撞，以及種種的困惑，常得不到適切的解答。沒想到透過觀看紀錄片，我可以超越大眾的觀點，找到自己的視角。
　第三塊，則是我從小就熱愛的「書法」。
　為了逐一驗證這三種可能性，我開始動身嘗試，首先，到美國走訪許多知名的設計公司與學校，像是MIT（麻省理工學院）的媒體實驗室、紐約Parsons The New School for Design（帕森設計學院），以及IDEO設計顧問公司等，從中找出設計的走向。
　其次，有關紀錄片，我找了幾個朋友討論，大家都感到2004年總統大選完後，台灣年輕人更加失落徬徨。反觀中國大陸股市、房市上萬點，年輕一代展現對商業的強烈崇拜。比較兩岸，我們難免心痛，就想說能不能拍攝一部紀錄片，記錄華人世界面臨十字路口的狀態。
　是否要往紀錄片之路走下去，有時我難免疑惑，但我印象很深刻，當時我內心常浮現英國詩人奧登（W.H.Auden）說過的一句話：“You owe it to us all to get on with what you're good at.”（你很會做的事你沒去做，是你欠我們！）
　這個聲音不斷提醒我，當年自己該去念文科，卻走到科技的路，如今到這個關頭，不管對自己，對社會似乎都虧欠了什麼，所以，應該要補足一些功課。
　我想這個功課，就是成立基金會，以10年時間推動100部紀錄片的拍攝，將未來10年華人生活的歷程，老老實實地記錄下來，這就是我在3年多前創立CNEX的動機。
　至於「書法」，我發現它是我心靈的「壓艙石」，當人生風雨驟然降臨時，它像石頭一樣，增加自己的重心，讓我往前航行時更加平穩。因此，不管旅行到哪裡，我的手提包裡除了電腦，還會放一本字帖，當我身心俱疲時，就拿出來靜靜地讀帖，過年時練習書法、寫春聯更是我每年最期待的一個儀式。
對現在充滿鬥志，磨光發亮
　

景氣變好了，該準備什麼？學習很重要，但要怎麼學？只要掌握6個重要觀念，你可以精學習，不再瞎學習！
1.先挑喜歡的領域切入
　「要學會游泳，不該在岸上想像，你要先跳進水裡，邊游邊調整，才會逐步到位。」中國文化大學推廣教育部執行長呂新科觀察，許多上班族遲遲不肯學習，通常是「不知從何開始」或「給自己訂了太高的目標」，因此，不妨先「試水溫」，從讓自己輕鬆的課程學起，進來後有了成就感，進而發現更多機會與目標，學習之路自然就會展開。

2.描繪自己的學習地圖
　若不知道自己該學些什麼，博士博數位人力資源總經理方至希建議，可以針對想移動的職位，或是找到一個值得仿效的前輩，根據他們具備的專業能力，替自己做SWOT（Strength, Weakness,Opportunity, Threat）分析，將能力缺口一一列出，建立自己的學習地圖，並尋求學習的資源補強。

3.建立共同目標的社群
　工研院產業學院執行長王鳳奎提醒，學習重視的持續性，常會因耐力不足，或被忙碌打斷。因此，不妨利用課堂建立小組或讀書會，平時可以檢視彼此進度，補充資訊，比起一人孤軍奮鬥，有了群體的力量督促、鼓勵，學習的效果將會大增。

4.學習型態的選擇
　方至希指出，學習不該拘泥在固定形式，而是要看個性與時間需求，若對該領域陌生且時間較為充裕，可以選擇時間固定且有期限的套裝式課程，若平日時間零碎，不妨透過線上學習。
　她進一步提醒，為避免學習過程單調，可以繞著某一個議題，以上課、聽演講、看書、收集網路資訊，或利用政府的免費資源互相穿插搭配，學習才會多采多姿，不至於中斷。

且聽林志玲、蔡康永、鄒開蓮、黑幼龍、藤井樹怎麼說..... 
 
林志玲：「找到壓力的爆發點，然後控制它！」
　在百忙當中，特別抽空幫當代藝術家蔡國強「回顧展」宣傳站台的林志玲，不僅是這位「爆破藝術大師」的頭號粉絲，大學主修藝術的她，透露能常保高EQ祕訣，即是從蔡國強創作中，參悟到壓力管理的哲學。
　「火藥看似不可控制，但藝術家能把它變成一幅畫作，關鍵在於找到一個可以制約的點，進而馴服它。我想人生也有異曲同工之妙，若能找到自己壓力的臨界點，就不容易失控，在適時調節下，往往能輕鬆以對。」林志玲語氣輕柔地說。
　面對應接不暇的工作與流言蜚語，她不慍不火的優雅姿態，靠的不是壓抑偽裝，而是在臨界點前，迅速轉換角色。
　所以，從一路看著林志玲從出道到爆紅的好友蔡康永描述中，就不難理解她的抗壓之道：「每次走下舞台，她會變成一個活潑的小女孩，在玩樂的場合，照樣喝酒跳舞，放得很開，絕不是你以為溫柔婉約到很冷靜的樣子！」
蔡康永：「告訴自己，每件事情都很值得！」
　問創意頑童蔡康永的抗壓絕招，他笑著說，當壓力罩頂當下，你要告訴自己：「每件事情都很值得！」不按牌理出牌的他說：「想知所以然，請看我《有一天啊！寶寶》的最後一章！」
　被壓力所困的人，常常是陷在單一的價值觀，不知人生還有別的可能。翻開這本3年前出版的暢銷書，最後一章〈值得〉裡果然寫道：「即使往復單調的日升日落，只要從對的地方望過去，還是會讓人目眩神馳。」
　也就是說，當你壓力大到讓人不想活，只要能將無奈換成好奇，對自己人生會走向哪裡興趣盎然，一旦事過境遷，你會發現：「那些零碎的不安，其實沒有什麼殺傷力。」
鄒開蓮：「信仰，是最好的減壓妙方！」
　經歷婚變、再婚、生子、事業挑戰，人生一連串雲霄飛車般的轉折，Yahoo!奇摩亞洲區董事總經理鄒開蓮的復原速度，總讓人嘖嘖稱奇。
　這背後強大的支撐，就是她的信仰。
　「凡是在我的生命中發生的事，都是主所同意的，所以一定都是好事，我沒有什麼好擔憂的，」鄒開蓮爽朗地回應。
　在她看來，每個難題背後都有神的祝福，所以，她不會將輸贏全押在自己身上，而是帶領團隊樂觀看待未來，並學會適時放手，「信仰，給我正向的能量，當把挑戰看成禮物，心情自然輕鬆，儘管角色變大了，伴隨的壓力卻都化成了助力！」
黑幼龍：「找適合對象傾吐，整理出頭緒！」
　提到黑幼龍，你一定認為他對壓力早該免疫且百毒不侵。不過，在10年前的美國波斯頓機場，一場意外的竊案，卻如同隨堂考試，差點讓他慌了手腳。
　當時，遠渡重洋的他，預備參加哈佛大學為期4週的企管研究所總裁經營管理班（OPM），沒想到轉機打電話時，腳邊手提箱竟不翼而飛。「我焦慮得不得了，因為裡面有護照、證件，這突發的打擊，讓我沮喪到幾乎想放棄眼前多年進修的夢想！」
　回神之際，不禁驚呼：「教了多年的卡內基，我怎會慌了手腳？」於是，回歸處理高壓的基本步驟，他重回電話亭找親友傾吐。經過不斷對話，平靜下來後，也理出頭緒。幸運的是，經親友奔走聯絡，找到他在當地的老友，讓手續比預期更快完成。「高壓時，千萬別鑽牛角尖。不妨找人傾吐，並接受最壞的狀況，常常問題便能迎刃而解，且比預期的順利！」
藤井樹：「玩個簡單的遊戲，瞬間抽離！」
　與痞子蔡同為台灣第一代網路崛起的作家，23歲開始寫作、本名為吳子雲的藤井樹，10年間出版了15本小說，不僅本本暢銷，也為他帶來年收入破千萬的身價。
　但盛名也是壓力所在，「前10本我寫來輕鬆自如，但後面這5本，我開始舉筆維艱，因為我想要更突破！」常常寫到一半，不禁責怪起自己文筆，一怒之下，幾個小時苦思便全數刪除。
　他笑說，早期碰到瓶頸，他會選擇飆車，但時間久了，這一帖特效藥很快麻痺，所以，他現在用的方法是強迫自己坐在原地，把寫作丟到一邊，從網路上找到一個能讓自己瞬間專心的遊戲，可以立刻抽離。
　藤井樹挑的遊戲，是以單人操作、不花時間為原則，像線上互動、破關複雜的他都不碰。原因在於，「簡單的遊戲隨時可以離開，玩上一、兩個小時就會覺得無聊，且產生強烈罪惡感，此時，便會心甘情願回到工作繼續努力！」

 
 
狀況1　當你發現員工沒有鬥志，績效與壓力值皆偏低時，你該怎麼辦？
　你可能的反應是：「這麼沒用的員工，乾脆叫他走算了！」
　當你這麼想，等於「忽視自己的職責，也抹煞了員工可能的潛能」
所以，正確的做法應該是……
　所謂「當你1隻手指著他人，4隻手指卻指向自己」，推動「員工協助方案」（EAP，Employee Assistant Program）、客戶包括高科技及國營等企業，鉅微管理顧問公司協理范淑婷分析，當員工出現「績效不好又覺得沒有壓力」的狀況時，其實代表你「已經疏忽他們很久了」，因為企業績效管理制度的精神，不在年度的考核，而是你是否定期檢視，並協助改善。
　救急的做法，主管得立即展開員工績效面談，找出關鍵，並要求員工提出改善方案，「最重要的是，必須給明確的標準、訂出期限，藉著壓力逼他們正視問題！」
回歸管理，從根本改善員工競爭力
　范淑婷觀察，公家單位因為沒有退場機制，所以在比例上，這一類的人比私人企業多。而私人企業裡，若遇到急性子的A型主管，在時間壓力下，為了求好心切，常將重要工作交給能力好的員工，長期勞逸不均，「只重視部門績效，卻忽略個人績效，加上不想當壞人，一直拖下去，就會讓能力不佳的員工漸漸失去鬥志，不願意改變。」
　她認為，與其指責對方不適任，不如釐清背後的成因：若是個性無法契合，可以想辦法調至適合的部門；若是能力不足，可藉教育訓練或指派資深同事教導，或主管親自跳下來帶領。
　另外，回歸管理的正途，例如，徹底執行每月工作進度檢視，以及執行激勵、獎懲制度，方能改善人員閒置的浪費，讓人才更有競爭力。
狀況2　當員工敲門告訴你，他的壓力很大時？
　你可能的反應是：「你的壓力很大，我的壓力還比你大哩！」
當你這麼想，等於「漠視員工的求救訊號」
所以，正確的做法應該是……
　范淑婷以多年員工心理諮詢的經驗指出，基層主管猶如「三明治」，承受的壓力遠遠超過下屬；不過，當員工主動敲門時，表示他遭遇瓶頸，此時不妨將自己問題放下來，收起刻板印象，仔細傾聽。
　她進一步分析，員工說的大多是瑣碎的心情或事件，主管的職責就是將這些資訊歸納，究竟是「工作負荷」、「時間管理」、「工作能力」、「資源不夠」的哪個面向，是短期「適應問題」還是長期「生涯發展」？
　一旦理出頭緒，你得引導員工思考，需要主管的哪些協助，並從這些需求，就既有條件，評估出哪些可行，哪些不可行。
感性上支持，理性上行動
　范淑婷強調：「可行的部份，主管必須提出接下來的解決策略，並詢問下屬是否接受；至於不可行的部份，除了解釋不可行的原因，還得提出替代方案。」
　在會談中，或許不能立即解決困境，但對員工而言，你支不支持他，往往比排除問題來得更重要。
　另外，若員工的壓力來自生涯徬徨，主管不妨試著以過往經驗，幫他勾勒出未來職涯的路徑，傾聽他的需求，找出他期待和公司現狀的落差，從中尋求平衡點與行動方案。
　若員工的壓力，是來自難以啟齒的私領域，像是金錢、感情的糾紛，范淑婷建議，主管最好還是堅守在職場的管轄範圍，就組織能提供的資源盡力協助，不要企圖涉入員工的私生活，以免橫生事端。
　她舉例，曾有一位員工向主管求助，說自己有憂鬱症，細聊後，才發現問題出在負債，主管評估後，決定轉介給負責EAP的鉅微處理。
　由於EAP除了心理諮詢，還包含法律、理財、健康醫療、管理諮詢等項目，范淑婷指出，一接到這個案子，鉅微便找了財務顧問，檢視這位員工的收入支出，代為尋找清償債務的管道，並安排心理協談師，協助他開口跟家人討論負債。最後在他的母親要求下，請財務顧問分析風險，才同意將房屋抵押轉成現金協助解決債務，化解了難題。
狀況3　你的下屬彼此針鋒相對、嚴重失和，影響了團隊合作的氣氛？
　你可能的反應是：「干我什麼事，他們都是成人了，該自己解決！」
　當你這麼想，等於「放任衝突惡化，增加分裂的風險」
所以，正確的做法應該是……
　范淑婷提醒，當員工衝突白熱化，在辦公室鬧得不可開交時，主管應該立即介入，藉由一對一約談，探知背後真實的原因。
　首先，在了解過程中，你必須以團隊績效為最高指導原則，告知衝突對部門氣氛的傷害，以及可能引發的後果。在維持組織績效的目標下，要求兩人提出改善的行動方案。
　其次，在溝通時，不妨加入一些化解彼此惡意的小智慧。例如，不著痕跡地轉達對方的讚美，以消弭敵意，等到逐漸卸除心防，再設法指派新任務，讓兩人藉由合作加以排解；假使雙方是因為個性差異、私人因素導致誤解，還可安排公事外的事務，如：部門聚餐找餐廳、或大家下班唱歌幫忙訂位等，讓他們有機會化解彼此之間的緊張，或至少不要保持對立的態勢。
當和事佬前，先深入了解事件性質
　除了主管之外，假如部門內有備受推崇的資深同事，或許也是值得考慮的調解人選，不必非得透過主管評定是非。只要他天生熱心，具備善惡分明、敢講實話的特質，能堅守公正客觀的立場，並以修飾過的語言調解糾紛於無形，也能勝任和事佬。
　不過，扮演職場和事佬必須注意部門的性質，像業務單位的糾紛，極可能是因為利益分配的衝突，主管介入處理更要特別謹慎。最好是深入調查，釐清公司規章、中道行事，避免誤判情勢導致公司動搖原本的制度規定。
狀況4　你是個剛上任的新手主管，卻發現這些老同事卻叫不動？
　你可能的反應是：「我過去跟你們這麼好，為什麼現在要這樣對我！」
　當你這麼想，等於「把過去的情誼變成絆腳石」
所以，正確的做法應該是……
　范淑婷指出，新手主管切忌將眼光停在「關係」，應該往上提升到「責任」。因為老同事會對你產生「敵意」，往往來自兩個顧慮：一是對未來管理風格的擔憂，另一則是對你領導能力的懷疑。
　坐上主管大位第一天，除非你的升遷攸關組織變革，否則「新官上任三把火」急著有所建樹，過程就容易挑三撿四，讓大家都不舒服，倒不如先把組織穩定下來，尋求自我新的定位與融入。
打開天窗說亮話，解除壓力鍋狀態
　首先，你必須讓最初陪你一塊奮鬥、走過來的這群人，感受到你由衷的重視，讓他們明白你的升遷，不僅不會讓日子更難過，還能改善現有的工作環境，讓他們對你產生信心。
　其次，在平日相處上，由於過去大家職務相仿，互動多半不拘小節，雖不必因角色改變而調整說話方式，但要注意在員工眼中，你已非昔日的「朋友」，而是能定生死的「主管」，在表情與語氣上，動見觀瞻，還是要多一些敏感度，並盡量讓決策公平、透明，以避免不必要的誤會。
　范淑婷提醒，雖然大家已熟識多年，但換了高度，視野完全不同。尤其，對一些專業背景的人而言，溝通、管理能力較為缺乏，為了快速累積經驗，最初不妨藉著「集體領導」，開會聽取各方意見，統整出可行的方向，逐步拉高自己的角度，以培養出領導的思維。
　另外，在跨部門合作部份，最重要的是資源的整合，所以，要讓其他部門的資深主管接納你，一定要抱持謙虛的態度，多聽少說，並主動提供協助，才能換來好的互動。
　畢竟，績效仍是企業最終的檢驗方式，當你年終繳出漂亮的成績單，在雨露均霑下，即使開始有些不認同，在數字會說話的情況下，自然會換得大家的肯定。

從時間、目標、情緒三大管理面向，正面迎擊焦慮！

時間管理：
永遠跑在Deadline之前！
第1招　養成一次就把事情做好的習慣
　有些事情一旦決定就無法回頭，即使能挽回，也得花數倍力氣調整，時間耗掉大半。
　「第一次就做對」是一種「預防」的心態，只要事前多花時間溝通，想清楚再動手，確立對的方向，若事後需要調整，就不會太過離譜。
第2招　掌握工作的輕重緩急
　工作時間的運用要非常有效率，關鍵在於是否掌握了一天工作的「輕重緩急」，而非「先來的先做，後來的後做」。
　所謂「輕重緩急」，可依「緊急」、「重要」的程度，分為4個象限。首先，你得優先完成落在「重要且緊急」的事項，其次，想過一個有效、規律的生活，你必須在「重要不緊急」的第2優先象限中，放較多比例的時間，因為它強調「計劃」與「預防」，容易助你成功。
　若你發現自己常被第3象限「緊急不重要」的瑣事所困，你需要學會對不重要的事情說「不」，若第4象限「不重要不緊急」的項目花掉你太多時間，代表你不清楚想要什麼，應該重新審視自己的目標設定。
第3招　「前半主義」法
　既然排出了工作的順序，日本效率專家松本幸夫在《戒掉你的加班病》書中提醒，你除了得為每個任務定出時間限制，還得奉行「前半主義」：「在時限的前半段就提前完成大半的工作。」
　例如，時限是「一天」，請在中午前提前完成；時限是「一週」，請在3天內提前完成，更長的時限，亦是以此原則類推。
　一旦你逼著自己在前半期提前完成大半的工作目標，後續不僅有充分調整的空間，心情也會比較輕鬆，更容易獲得主管正面評價。
第4招　一日之計在於「昨夜」
　為增進工作效率，縮短進辦公室的「熱機」時間，前一晚就該訂定隔天計劃。每晚睡前，不妨將明天要達成的目標記下來，按重要程度編順序。隔天一早，即可馬上著手第1個目標，達成後再繼續實現第2個目標，一路堅持做下去。
第5招　每天提早2小時上班
　日本時間管理專家高井伸夫在《早上10點以前搞定工作》書中建議，早上1小時工作效率可抵下午的2、3個小時。因此，不妨往前挪兩個小時，早上7點進辦公室，既可避免通勤塞車之苦，還能保有晨間不受打擾的時光，專心思考一天的工作，效率更佳。
第6招　活用零碎時間
　無論是會議或業務拜訪，難免有等待的零碎時間，不妨趁空檔打個電話，擴展人際關係，反覆翻閱行事曆，以免遺忘小事或約會，或在隨身的小記事本，即興記錄一些想法，把握這個做計劃、企劃的好時機。
第7招　阻擋不必要的干擾
　「專注」是忘卻壓力、發揮高效率最好的辦法。工作中途遇到干擾時，例如當老闆突然交辦事情，或有臨時會議召開，若非迫切到非得馬上執行，不妨請求給予短暫時間，將手邊事項收尾，以免回頭又得曠日廢時。
　另外，對於電話與電子郵件，不妨依公私或對象的重要性，在繁忙之際做一區隔，以減少不必要的干擾。例如，你可以申請2個行動電話號碼或不同的帳號，以管理回覆的時機，好留出塊狀時間，讓自己能專心處理要事。
第8招　用「異類組合法」增加幹勁
　在訂立工作計劃時，松本幸夫認為，要提高工作效率，可藉不同類型的項目交替組合，避免同一工作聚焦太久，產生慣性疲乏。
　他建議，可以在「上午」和「下午」進行完全不同性質的工作內容，例如，上午用頭腦，可以開會、蒐集資料，下午動身體，以會見客戶為主等。
第9招　重要的「準備時間」不可省
　松本幸夫發現，很多人為了省時，矯枉過正地把有助於工作效率的「準備時間」都省略掉，譬如，「簡報前的預演」、「開會前與跨部門主管簡單會前磋商」。
　事實上，這些簡單的步驟，不僅能讓會議更為順暢，因磋商有了初步共識，還能避免會議過度冗長，或再三召開，浪費大家時間。
目標管理：
以專案管理管好你的工作！
第10招　明確取得老闆的書面指示
　如果老闆交派給你任務，只有口頭說明，卻沒有太多指示，此時不妨以一個「專案負責人」的角色，試著明確取得老闆給你的承諾，例如經過他核准的企劃書，否則光靠口頭說明，容易對結果產生認知上的差距，埋下衝突的種子。
第11招　把工作當牛排，由大變小
　當了解需求後，松本幸夫指出，不妨將任務當作牛排，「切成可以直接入口的大小」，意思是把工作分割成可以快速完成的小型任務。
　一般而言，就是執行前所列的「工作分解結構」，其中「樹狀圖」就是一例：先把第一層架構列出來，再列出每個項目下的細項，並寫上預估交期，若牽動團隊合作，各項分工還得標明負責人。
第12招　定期報告工作進度
　訂出計劃進度後，切記一定要設里程碑，每星期或每天檢查進度，查看是否按照原先設定的方向和目標走，如果沒有，要修正或趕快補足，且得定時向老闆報告，協助他掌握案子的進程，降低突發狀況機率。
第13招　記取成功或失敗的經驗
　每次的任務內容或許不盡相同，但卻很容易從中找到相同的錯誤，或是可套用的成功通則，所以，不妨以專案管理結案時「歸檔」的概念，將這些寶貴的經驗記下來，放進自己的筆記本裡，未來將成為自己的「大補帖」，更能大幅縮短摸索的時間。
情緒管理：
讓自己變得更有彈性！
第14招　善用「杯子理論」
　新竹市生命線協會總幹事何宇欣以「杯子」來形容「抗壓力」。他認為，當壓力像水龍頭源源不絕，好的飲食、睡眠、運動習慣，往往可以讓杯子容量加大。
　另外，因工作型態趨於複雜，一人分飾多角成為常態，例如，在職場上既是主管、員工、專案負責人、供應商，回到家又得扮演父母、子女、照顧者的角色。
　由於每個角色背後都有對應的責任，在工作負擔與時間壓力交逼下，常會造成角色混淆、衝突，讓人心力交瘁。
　何宇欣建議，可以運用「杯子理論」，把每個角色看作一個杯子，掌握「單純化」的原則，不讓角色重疊，就能避免壓力像水一樣滿載。他舉例，當下班回家路上，不妨透過自我暗示，練習丟掉公司的包袱，換上父母的角色，「等於更替了一個新的杯子承載壓力，才不會將工作的情緒帶回家庭，弄得生活一團亂。」
第15招　儲備傾聽的對象
　平常就儲備一些可以「倒垃圾」的對象，也是防止失控的好方法。
　要如何找到適合的傾聽者，首先，最好往沒有利益衝突或競爭關係的交友圈尋找，以免成為打擊你的題材，鑄下另一個「禍從口出」的壓力源。
　其次，具備「誠懇有耐心」、「不急著反駁或否定你」、「不會太快給你建議」特質的人，才會讓你暢所欲言。
　值得提醒的是，這一類的人，可以是另一半、親友或網友，你平時是否付出關心，或有對等的回饋，才能換得長期支持的保證。
第16招　準備心情急救箱
　壞情緒常會讓人失去理智，新竹市生命線協會員工協助服務中心督導黃智儀建議，為了喚醒自己的正向經驗，不妨在辦公室的角落，準備一個「心情急救箱」。
　所謂「心情急救箱」就是以紙條的方式，貼在某個小角落，寫著能讓自己情緒好轉的「藥箋」，例如，「壓力大時可以找誰」、「可以去吃什麼美味」、「立刻送自己一束花」等。
　有了這些平日準備好的「提醒」，在危急時刻，常能發揮小兵立大功之效，幫自己暫度低潮。
第17招　立即離開高壓場合
　當焦慮與憤怒即將引爆時，何宇欣指出，立即先離開刺激源，出去走走，壓力指數自然會下降。
　若對象是老闆，無法說走就走，就用「注意力轉移法」替自己戴上「心靈耳塞」，他笑說，七年級常有的「失神」，便是將情緒暫時抽離，面對高壓也是不錯的辦法，畢竟在怒不可抑時處理問題，兩造雙方都在氣頭上，不僅不能解決事情，一旦衝突後果更難以收拾。
第18招　意見不合時要先站在對方立場想
　人際溝通專家黑幼龍建議，當你和別人意見相左時，尤其是上司，不要直接把想法脫口而出，第1步應該要先表達你的「同理心」，表示你可以理解對方的想法，或為什麼如此生氣。第2步，和對方站在一起，表達過去自己的想法也和他一樣，認為事情應該這樣做。最後第3步，再把自己的想法講出來。利用這種漸進溝通的方法，往往可以把你的意見順利傳達給對方，不會引起不悅。
第19招　找到專屬的平靜方法
　關於不明所以的「悶」或「煩」，台大醫院臨床心理中心主任鄭逸如指出，平日處於高壓的上班族，非常需要在急速中，找到放慢自己的方法，才能從平靜中找出失控的癥結。
　她分析，聽音樂、旅行、戶外踏青、到有宗教意味的地點，都是獲得平靜的方式。雖然馬拉松看似動態，但當從事的活動符合「規律、重複的動作」，皆能帶來「穩定平靜」，其中，最重要的是適合自己的步調，才會產生效果，所以，「這個平衡的工具，得從平常自己的喜好中尋找，」鄭逸如強調。
第20招　自我暗示法
　「當大腦放鬆之後，整個人也放鬆下來，這是由中樞影響到周邊的原理，」鄭逸如分析，當壓力大到無法承受時，常用的「自我暗示法」即是由此原理而來。
　此方法是將注意力，由紛亂的思緒導引到自己的心跳、呼吸，感受手掌心的溫度，因為身體功能是有節奏的，當你不再固著於某一點，而是自由的來回在內在不同的聲音間，焦慮的感覺就會慢慢消失，靜坐、冥想就是運用相同的道理。
第21招　運用「認知治療法」恢復理智
　鄭逸如分析，人性中難免存有習慣誇大、擴大事情失敗程度的習性。
　當你快被非理性情緒淹沒時，不妨運用心理學大師貝克的「認知治療法」，試著問自己3個問題：
．當你這麼想時，有沒有客觀證據支持？
．即使有了證據，還有沒有其他可能性？
．若證據、可能性皆如自己所料，可以自問：
「會有多糟？最壞的狀況，要如何應付？」
　當你誠實面對，發現並非死路一條，就會很快排解高壓帶來的慌亂，開始理性地思考下一步。
第22招　在情緒低潮恢復生產力
　許多人常會因為感情或突發的衝突，讓一天或一週的工作停擺，此舉不僅讓辦公室氣氛緊張，更會讓自己的能力受到質疑。
　因此，曾任美商3M、雅芳公私教育訓練主管多年，現為業務銷售顧問的王亞蘭建議，在工作場合情緒來時，先試著靜下心完成一件事情，就會有力氣再去做第2件事。
　若實在難以控制，可採取「刪除法」，暫時排除所有事情，讓自己「放空」。不過，仍得設想備用方案，並縮短發洩時間，才能獲得主管的諒解。
第23招　維持良好人際關係
　王亞蘭認為，由於工作時間佔了一天的6成，情緒好壞常繫於同事間的相處，所以，平日在人際關係投資不可少：當同事向你求救，你可以當他的及時雨。即使當下無法幫忙，也能替他想出變通方案，下次當你有多樣緊急又重要的事得完成，他就可能在第一時間出手相助。
　另外，與人共事要尊重對方的時間，凡事守時、有效率，有了良好印象，若有合作機會，他便會優先排給你。
第24招　抱持好奇心看待差異
　有時候人際之間出現衝突，是因為彼此個性相差大，看對方不順眼，如果試著用另一種角度和眼光看待，也許就沒那麼氣了。
　黑幼龍的妙方是，常對別人保持一顆「好奇心」，像很多「三、四、五」年級主管不喜歡「七年級」屬下的工作方法或態度，但黑幼龍卻特別喜歡找年輕人聊天，更深入了解他們的想法，就不會把焦點一直放在世代價值觀的差異上，有時候甚至從談話過程中得到許多靈感，反而有意外收穫。
第25招　改變別人，不如先改變自己
　工作的完成需要有很多人的共同參與，但是每個人習慣的工作方式都不一樣，為使溝通更為順暢，有時要改變別人，不如先改變自己。
　此舉並非要全然棄守自己的「尊嚴」，而是在工作模式保持一定的「彈性」，平常互動時，多觀察對方的工作習慣，找到彼此接受的合作模式，才能和諧相處、取得共識，讓流程的進行可以更有效率，避免時間與資源的浪費。
　當你具備「利他」的精神，在團隊中游刃有餘，便能凸顯你的能力與領導特質，不僅會受到同儕的歡迎，更容易獲得老闆的拔擢。